민원사례
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화성시 추모공원 행정처리 불만
| 접수번호 | H3011 | 처리상태 | 완료 |
|---|---|---|---|
| 담당부서 | 공공시설부 | 담당자 | 이주호 |
| 민원유형 | 건의민원 | 등록일 | 2021-09-16 11:01:00 |
| 민원 내용 | 코로나로 이번 추석연휴기간동안 총량제 예약을 실시해서 인터넷 신청을 해야 했는데,
9월초에 전화해보니 아직 지침이 내려오지 않았다고 해서 연락기다리라 하고, 하도 연락이 없어 또 직접 전화해보니 인터넷예약해야 한다고 하고 알림 문자는 오지도 않고, 이건 뭐 어떻게 해야 하는건가요? 추모공원 근무자는 대량문자를 보내다보니 누락분이 발생했다 하는데, 담당자는 그런것도 확인하지도 않고, 누락된 사람은 그냥 피해만 봐야 하는 지금 현상이 너무 답답해서 이렇게 민원신청합니다. 행정처리 하나하나에 피해보는 사람이 생긴다는것을 염두에두고 조금 더 신경써주시는 모습이 보였으면 좋겠네요... 담당자는 죄송하다고만 하고, 모든 피해는 당사자가 받아야 하고... 실수라고 죄송하다고 마무리하면 끝나고.... 다음에도 또 이런일은 반복될 것이고... 현실적인 방지대책 강구바랍니다. |
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| 처리 결과 | 안녕하세요 화성시 추모공원 입니다. 이번 추석연휴 총량예약제 실시와 관련하여 불편을 드려 죄송합니다. 문자 누락이 된 경위는 아래와 같습니다. 1. 봉안관리프로그램 데이터베이스에서 전화번호 추출 시 전화번호가 누락 2. 약 8,000명 대상 문자발송 과정에서 문자발송 누락 담당 업체에 봉안관리프로그램 유지보수를 요청 할 계획이며, 문자 발송과정 누락분에 대해서는 두번 체크하여 누락되는 일이 없도록 개선 하겠습니다. 더불어 문자 이외에도 화성도시공사 홈페이지에 상시 공지사항을 게시하고 있으니 참조 바랍니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기타 문의사항이 있으시면 031) 356 - 9272로 연락 바랍니다. 성심성의껏 답변 드리겠습니다. 감사합니다. - 화성시 추모공원 - |
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