민원사례
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전화문의
| 접수번호 | H7299 | 처리상태 | 완료 |
|---|---|---|---|
| 담당부서 | 추모공원운영부 | 담당자 | 서성원 |
| 민원유형 | 건의민원 | 등록일 | 2024-05-03 15:51:51 |
| 민원 내용 | 안녕하세요?
봉안관련 문의로 화성함백산추모공원 대표번호(031-240-9200)로 전화하였는데요 처음 안내멘트 1번 화장 봉안문의를 눌러서 기다리고 있었습니다. 그런데 전화 대기자가 많아서 자동멘트로 넘어가는데 - 현재 거신 전화번호로 재 안내 원할 시 1번, - 신규번호로 안내 원할 시 2번 안내멘트가 1,2번 선택만 나온 후 자동으로 끊기도록 되어있습니다. 좀 더 기다리더라도 상담원과 통화를 하고 싶은데 가능하시면 3번 계속 대기할 수 있도록 개선해주시면 고맙겠습니다. 감사합니다. |
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| 처리 결과 | 화성도시공사 함백산추모공원을 이용하고 관심을 주셔서 감사의 말씀을 드립니다.
함백산추모공원 안내접수실 전화문의 이용 시 불편함이 있으셨던 걸로 이해됩니다. 현행 안내 접수실 업무의 경우 매 시 정각에 화장/봉안 대면 문의 및 접수를 먼저 수행하고, 대면접수 처리 후 그간 걸려 왔던 전화문의를 순차적으로 처리하고 있습니다. 대면접수의 경우 문의 상담에 따라 길게는 30분 이상 지연될 수 있습니다. 이러한 경우, 말씀해주신 유선상으로 대기 기능을 지원할 경우에 전화 문의를 굉장히 오랜 시간을 기다릴 수 있으므로 현행 시스템상 유선전화 대기 기능을 지원하고 있지 않습니다. 문의하여 주신 전화대기 기능 추가는 향후 검토 후 반영하도록 하겠습니다. 화성 함백산추모공원 이용에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다. □ 담당부서: 추모공원운영부 □ 담당자: 서성원 □ 전화번호: 031-240-9223 |
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화성도시공사 온라인민원 문의
고객지원센터 1577-1488(031-8012-7799)