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고객서비스헌장

화성도시공사는 시민의 삶의 질 향상과 지역발전에 기여하고 최상의 서비스를 제공하여 고객감동을 실현하는 공기업이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
우리는, 고객만족을 최우선 가치로 여기며 언제나 밝은 미소와 단정한 용모로 고객을 맞이하겠습니다.
우리는, 모든 업무를 고객의 입장에서 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
우리는, 완벽한 시공과 관리를 통하여 시민이 행복한 생활터전을 조성하도록 하겠습니다.
우리는, 서비스 이행 기준을 준수하고 고객의 평가를 받아 매년 그 내용을 공개하며, 보다 나은 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
우리는 위와 같은 고객서비스 실현을 위해 각 사업장별 서비스이행 표준을 설정하고 임직원 일동은 이를 성실히 준수하며 실천할 것을 다짐합니다. - 화성도시공사 임직원 일동 -

고객서비스 이행 기준

시설점검 및 안전관리  : 
- 제부도유원지는 화성시의 대표적인 관광지역으로서 언제든지 안전한 이용이 되도록 책임 관리·운영하겠습니다. 
- 고객이 이용하는 곳의 시설물과 각종 소모품 관리상태 점검에 철저를 기하여 고객의 안전관리와 조그마한 불편도 없도록 최선을 다 하겠습니다.

사무실 방문고객을 대하는 우리의 다짐 : 
- 고객과의 만남에 있어서는 항상 단정한 복장과 봉사하고 존중하는 마음으로 친절히 응대하겠습니다.  
- 문의사항에 대하여는 가급적으로 처음 답변하게 되는 직원이 처리하도록 노력하겠으며 담당 직원을 
    안내하게 되는 경우 최대한 신속하게 전달하여 처리토록 하겠습니다.

전화 문의 고객을 대하는 우리의 다짐 : 
- 전화벨이 울리면 신속하게 받을 것이며 고객을 맞이할 때 먼저 자신의 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 질문에 대한 답변이나 상담은 쉽고 상세하며 명확히 설명하여 상담자의 이해를 돕겠습니다.
- 문의사항에 대하여는 가급적으로 처음 답변하게 되는 직원이 처리하도록 노력하겠으며 담당 직원을 
    안내하게 되는 경우 최대한 신속하게 전달하겠으며 담당자의 부재 시에는 반드시 메모를 전달하여
    고객에게 연락드리도록 조치하겠습니다.

고객 협조사항 : 
- 제부도유원지는 시민이 이용하는 공공시설입니다. 깨끗한 환경 조성에 협조해 주시기 바랍니다. 
- 제부도유원지의 제반 시설을 이용하실 때에는 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.

이용안내 및 문의 : 
- 바닷길 통행시간에 관한 안내는 공사 홈페이지(제부도)에 게시되어 있습니다. 보다 자세한 문의나 기타 불편사항이 있을 시에는 
   아래의 연락처로 연락해 주시면 성실히 답변해 드리겠습니다.

사업장 화성도시공사 유원지관리팀
문의전화 031-355-3924 팩스번호 031-355-0274
홈페이지 https://hsuco.or.kr/jebudo
사업장주소 화성시 서신면 해안길 421-12

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